Najważniejsze w dwóch zdaniach. Płatności za plany w serwisie biznesmeni.eu są ostateczne i zwracamy je tylko w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Zanim zapłacisz, masz jednorazowe demo z pełnym wynikiem sprawdzenia, a odnowienie anulujesz w panelu w każdej chwili.
1. Za co płacisz
Każdy plan (Start, Eksport, Biuro, Instytucja, Profil) to abonament miesięczny albo roczny, który daje dostęp do funkcji i limitów opisanych w cenniku. Nie sprzedajemy kredytów ani opłat za pojedyncze użycie. Płacisz za dostęp na dany okres i ten dostęp otrzymujesz w całości na początku okresu, niezależnie od tego, ile z niego skorzystasz.
Przed zakupem możesz sprawdzić jeden numer VAT UE z pełnym wynikiem i zobaczyć podgląd raportu o kontrahencie, a po założeniu konta otrzymujesz jeden pełny raport i jedno potwierdzenie PDF ze znakiem wodnym. Dzięki temu wiesz, jak wygląda wynik i co odblokowuje plan, zanim zapłacisz.
2. Kiedy nie zwracamy pieniędzy
Zwrotu, całkowitego ani częściowego, nie uzasadnia w szczególności:
- zmiana decyzji albo to, że narzędzie przestało być potrzebne,
- brak korzystania z serwisu w opłaconym okresie,
- przekonanie, że plan był płatnością jednorazową. Każdy plan jest abonamentem odnawianym, o czym informują cennik, kasa, mail z potwierdzeniem i panel,
- zapomnienie o anulowaniu przed datą odnowienia albo anulowanie zaraz po odnowieniu,
- odnowienie pobrane po kilku nieudanych próbach obciążenia karty,
- wynik sprawdzenia, który rejestr kraju nabywcy podał w chwili zapytania, w tym status „rejestr kraju chwilowo nie odpowiada”,
- brak funkcji, której cennik nie opisuje, albo działanie innej niż zakładałeś, jeśli zgadza się z opisem,
- wybór niewłaściwego planu, okresu albo liczby użytkowników,
- niewykorzystana część okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie,
- korzystanie z konta przez inną osobę, także gdy sam udostępniłeś dane logowania.
3. Jedyne wyjątki
Zwracamy pieniądze tylko w jednym z poniższych przypadków, tylko gdy da się go wykazać zapisami transakcji i konta, i tylko do wysokości obciążenia, którego dotyczy:
- Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
- Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że zgłosiłeś sprawę wydawcy karty.
- Całkowita awaria usługi. Potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z serwisu w całości przez nieprzerwany czas, zgłosiłeś to w trakcie, a my nie usunęliśmy problemu. Spowolnienie, przerwa w działaniu rejestru jednego kraju i problemy z Twoim urządzeniem, siecią czy plikiem importu nie są całkowitą awarią.
Przyznany zwrot jest jedynym i pełnym rozliczeniem sprawy, nie przekracza kwoty zapłaconej za okres, którego dotyczy, i trafia wyłącznie na metodę płatności użytą przy zakupie. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnego. Przy zwrocie wystawiamy fakturę korygującą.
4. Jak złożyć wniosek
Wniosek wysyłasz w ciągu 14 dni od obciążenia na adres [email protected], z adresu przypisanego do konta. Podaj datę obciążenia, kwotę, numer faktury i to, który wyjątek z punktu 3 dotyczy Twojej sprawy. Wnioski złożone później albo bez tych danych nie są rozpatrywane. Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń.
Jeśli zamiast tego zgłosisz obciążenie zwrotne w banku, naruszasz regulamin i konto zostaje zamknięte. Wobec banku przedstawiamy wtedy zapisy opisane w punkcie 6.
5. Odnowienie, nieudane płatności i anulowanie
Plan odnawia się, dopóki go nie anulujesz. Anulujesz w panelu, w sekcji rozliczeń, bez pisania do nas. Anulowanie wyłącza kolejne odnowienia od chwili kliknięcia, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Anulowanie nie jest wnioskiem o zwrot.
Z początkiem nowego okresu dostęp do niego jest przyznany, a opłata staje się należna. Jeśli obciążenie się nie uda, odmawia go wydawca karty, a operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie, tylko próba pobrania tej samej, wciąż niezapłaconej kwoty. Anulowanie po rozpoczęciu nowego okresu zatrzymuje dopiero następne odnowienia i nie znosi opłaty za okres, który już trwa. Żeby uniknąć odnowienia, anuluj przed datą widoczną w panelu.
6. Konsument i natychmiastowy dostęp
Serwis jest przeznaczony dla firm. Konsument w Unii Europejskiej, a także osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Nad przyciskiem płatności w kasie stoi informacja, że klikając go, prosisz o rozpoczęcie świadczenia od razu i potwierdzasz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia. Kliknięcie przycisku płatności jest tą zgodą. Dostęp zaczyna się natychmiast po płatności, więc od tej chwili prawo odstąpienia wygasa. Bez kliknięcia przycisku płatności zakup nie zostaje zawarty.
7. Co zapisujemy przy każdej płatności
Przy każdym planie przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan, cenę i okres pokazane w kasie, akceptację regulaminu i zgodę na natychmiastowe świadczenie, wysłane maile z potwierdzeniem i przypomnieniami o odnowieniu oraz dziennik aktywności konta (logowania, sprawdzenia, eksporty). Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski z punktu 3 i odpowiadamy bankowi przy obciążeniu zwrotnym.
Pozostałe zasady umowy opisuje regulamin.